Devoluciones, garantía y Protección ZERKON

Devoluciones y revocación

En compras realizadas a distancia, puedes revocar tu compra dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto o a la celebración del contrato, lo último que suceda.

• Para una devolución voluntaria, el producto deberá entregarse completo, con accesorios, manuales, empaques y regalos promocionales, sin alteraciones atribuibles al cliente.
• Los costos de devolución, flete y protección del trayecto corren a cargo del cliente cuando se trate de revocación o cambio voluntario y no exista error de ZERKON.
• Si ZERKON envió un artículo distinto o el producto llegó con una falla cubierta, ZERKON proporcionará la guía de retorno o cubrirá el costo razonable del envío.
• El reembolso se hará por el mismo medio de pago, salvo aceptación expresa de otro método, una vez recibido e identificado el producto devuelto.

Garantía de producto

Los productos cuentan con una garantía mínima de 90 días naturales desde la entrega, sin perjuicio de una garantía mayor indicada por el fabricante o aplicable por ley.

La garantía cubre

• Defectos de fabricación o fallas de funcionamiento no atribuibles al uso.
• Producto que no corresponde sustancialmente con lo ofrecido.
• Faltantes de piezas o accesorios documentados al abrir el paquete.

No cubre

• Golpes, humedad, sobrecargas, instalación incorrecta o uso distinto al indicado.
• Desgaste normal, consumibles agotados o variaciones estéticas menores.
• Reparaciones, modificaciones o apertura por personal no autorizado.
• Daño ocurrido después de la entrega por accidente o manejo del cliente.

ZERKON podrá realizar una revisión técnica razonable antes de confirmar la procedencia. Cuando corresponda, se aplicará la reparación, reposición, devolución o bonificación que resulte procedente conforme a la legislación aplicable.

Protección de envío ZERKON

Cada pedido incluye la Protección ZERKON desde que es entregado al transportista y hasta que el sistema de paquetería registra la entrega. Cubre extravío confirmado, robo documentado en tránsito y daño físico visible ocasionado durante el transporte.

• Para atención ágil, reporta daño visible o faltantes dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.
• Conserva caja, guías, etiquetas y empaques, y presenta fotografías o video que permitan identificar el pedido y el daño.
• La protección no cubre direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente, rechazo injustificado de entrega, abandono del paquete ni daño posterior a la recepción.
• Una reclamación aprobada podrá resolverse con reposición del artículo afectado o reembolso, sujeto a disponibilidad y a los derechos legales aplicables.

Protección ZERKON es un beneficio comercial de atención y envío; no constituye una póliza ni un contrato de seguro emitido por una institución aseguradora.

Pedidos de mayoreo

En pedidos de seis o más piezas iguales, las incidencias se evalúan por unidad afectada y no invalidan automáticamente el lote completo.

• La reclamación deberá identificar SKU, cantidad afectada, número de pedido y evidencia de cada unidad reclamada.
• Las unidades sin defecto, completas y correctamente entregadas no forman parte de la devolución por una incidencia parcial.
• Los cambios de preferencia, rotación o baja venta no se consideran defecto ni causa de garantía.

Cómo solicitar devolución o garantía

1. Conserva tu número de pedido y comprobante de pago.
2. Responde al correo de confirmación de tu compra indicando el motivo.
3. Adjunta fotografías o video, SKU y cantidad afectada.
4. Espera las instrucciones antes de enviar cualquier producto.

ZERKON acusará recibo de la solicitud y buscará resolverla dentro de los plazos legales aplicables. Los paquetes enviados sin autorización o sin datos suficientes pueden requerir tiempo adicional para ser identificados.